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让医患都满意,南海大沥医院探索以医务社工服务提供人文关怀

2019-11-09 07:58:03 阅读:768
工人意外被绞断右臂,三水医生在6小时黄金时间内完成通血!9月29日,患者被绞断的右臂外部皮肤已经长好,顺利出院。一个月前,三水区人民医院上演了一幕惊险的抢救,一个右臂被完全绞断的患者被送至急诊科,随后

进入南海区大丽医院门诊大楼一楼(南海区第五人民医院),任重志愿服务站的服务岗位尤为引人注目。如果病人在参观医院时有任何问题,他们可以向服务站的志愿者寻求帮助。

从2016年开始,南海区达利医院与佛山旗芝社会工作服务中心(以下简称“佛山旗芝”)合作开展“关爱心灵”的医疗社会工作服务项目。在志愿者队伍建设、健康需求者护理服务、员工护理服务等方面进行了一系列探索,并取得了成效。

"经过三年的服务实践,病人和医务人员都提高了对医院的满意度。"南海区达利医院副院长李世刚表示,医疗社会工作服务的发展改变了以疾病治疗为中心的传统医疗模式,强化了医院的人文关怀氛围。

保健护理

为医学儿童组织夏令营

去年暑假,南海区大丽医院呼吸内科护士长惠亮带女儿去医院参加了为期两周的夏令营。夏令营期间,女儿学习急救技能,接受情绪控制教育,并作为代表上台做总结。

“医院每年组织的夏令营和冬令营大大减轻了我照顾孩子的压力。”惠亮说,女儿参加夏令营后的成长也让她感到非常欣慰。

惠亮的丈夫是医院的医生。这两个人忙于日常工作,没有太多时间在家照顾孩子。过去,孩子们只能呆在家里照顾老人。孩子们在家看电视。此外,由于工作压力,这对夫妇没有太多精力陪孩子回家。

照顾孩子只是医务人员不得不面对的压力之一。大多数时候,病人对健康的焦虑也会传递给医护人员,给医护人员带来负面能量。

“近年来,医院很难招聘医生。许多人不愿意当医生,因为医生有很长的职业生涯,需要承受巨大的压力。”南海区大丽医院副院长李世刚表示,为此,医院认识到有必要为医院工作人员开展护理服务活动,以提高医务人员的满意度。

2016年7月至2019年7月期间,“耐心等待”医疗社会工作者服务方案共开展了94项医院员工护理服务活动、4个专业团队、77个个案和200多次员工探访。

"亲子活动特别受欢迎,每一集都爆满."佛山旗芝医疗社会工作服务项目“耐心关爱他人”副主任李启恩说。

医院员工护理服务活动的效果也很明显。李士刚介绍说,过去三年来,南海区大丽医院的人员流动率一直处于较低水平,医务人员对医院的满意度也一直处于较高水平。“当医生很难,护理医务人员可以帮助他们更好地为病人服务。”他说。

志愿服务

医学志愿者成长

在“任重志愿者站”的服务站旁边,可以看到三个可爱的卡通人物,分别代表党员志愿者、医务人员志愿者和群众志愿者。

去年八月,来自大理镇李雄社区的群众志愿者薛镇被一次导游参观深深打动了。当时,一位父亲带着他两岁的孩子去南海区的大丽医院寻求帮助。这孩子头部受伤。父亲非常困惑,不知道怎么去急诊室。

薛镇立即带父亲去了急诊室,避免了因病人不熟悉医院而造成的治疗延误。

"我非常乐意帮助有需要的人。"卢薛镇说。

仍然有许多像薛镇这样的志愿者。在过去三年中,“耐心等待”的医务社会工作者服务项目共培养了1159名志愿者,其中志愿服务人员4333人,服务人员约7085人,志愿服务时间超过11000小时,相关活动超过150项。志愿服务定期进行。

去年3月成立的“任重志愿服务站”还提供特殊的现场服务,包括服务站的值班服务、“小黄人”医疗服务、青年顾客快乐医疗体验日和“健康五大医疗服务”知识教育活动。南海区大丽医院也成为南海首家设立“志愿服务站”的公立医院。

为了提高志愿者的积极性,南海区达利医院不仅为志愿者提供精神鼓励,还提供物质奖励。例如,志愿者积累了足够的服务时间后,就可以获得医院提供的医疗检查包。

"志愿者的加入缓和了医患关系。"李士刚说,许多病人不熟悉登记、咨询和采取检查形式的程序。志愿者提供指导和帮助,使整个医疗过程更加顺畅,有效避免因沟通不畅造成的医患冲突,提高医疗体验感。

今年7月,“义诊”医疗社会工作服务项目制定了《志愿服务条例》,进一步规范志愿者队伍建设和管理。

[写作]黄一豪,赵金,黄夏风,夏夏

受访者提供了照片。

[作家]黄一浩

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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